半岛全媒体记者齐娟
网络时代,人们已经习惯享受手机一点,快递、外卖等送货上门的方便快捷。如今,在青岛西海岸新区,点点手机,还可以享受公办医疗机构护士提供的上门护理服务。随着“网约护士”在青岛大火,西海岸新区在全国探索推出的“互联网+护理服务”工作模式,静脉采血、重病康复……服务过程细致且花费不多,备受患者欢迎。
上门90分钟花费元
提到“网约护士”可能很多人会觉得有点陌生,顾名思义,就是像网约车一样,通过
家住山东青岛西海岸新区的87岁老人管春美感到肩颈不适,家人通过“琴岛医护”平台预约了中医护理上门服务,订单发出后不到半个小时,医院的两名护士就按响了管春美家的门铃……整个服务过程近90分钟,花费元。
家住辛安街道的老人刘元啟,非常信赖“网约护士”服务。两年前,他在医院接受了癌症手术并康复出院,医院定期护理术后造口,每次单程近20公里的路程给他和家属带来不少困难。
“平时儿女忙,医院。舟车劳顿不说,医院还要挂号、排号,去一次基本得耗费大半天时间,实在太折腾。”刘元啟告诉记者,自从“琴岛医护”平台可预约上门护理后,每到护理前一天,他都会通过平台预约。
“护士上门就把*疸测了,才花了十几块钱,医院的车费。”家有产妇和新生儿,医院多有不便,32岁的刘新亮通过“琴岛医护”给孩子预约了母婴护理服务,护士不到半小时就上门了,服务结束后还给产妇提出一些饮食、保健建议。“网上能找代购、能买菜,现在连护理服务也能购买,特别方便。”刘新亮说。
“单纯因为换个药、医院,家属和病患既有顾虑又不方便,‘网约护士’能很好地避免交叉感染问题。”青岛医院*委书记、院长卢彦敏说,“网约护士”服务是“互联网+”与卫生医疗护理领域的有机融合,这一模式既便利了有需求的患者,也推动了医疗机构把优质医护资源下沉,让规范护理服务走进百姓。
全年风雨无阻
成为家庭式“守护神”
对于家中有重大疾病,长期卧床以及生活不能自理的人来说,在网上“下个单”,就有护士特定时间上门,为家中患者完成复杂或日常的护理工作,例如:更换胃管,换创伤药,检测血糖,或进行健康科普。医院较远的一些社区或村庄,这种服务受到患者家属肯定和欢迎。
网约护士上门,解决患者多个难题
“在琴岛医护的平台上直接下单,护士就可以过来为我妈妈更换胃管,这种复杂的操作我们做不来。”今年近70岁的孙阿姨因脑医院住院,医院治疗后病情有所好转。但是出院后需要长期留置胃管,长期卧床。天气寒冷加上子女工作繁忙,医院进行检查。经过朋友介绍,孙阿姨的女儿在网上医院的护理人员薛飞上门服务。薛飞接到家属电话,立即赶到患者家中,严格按照护理操作标准,评估老人的身体状况后,为老人顺利更换胃管。
“网约护士”有很多,她们甚至长期为多个家庭服务,已经成为家庭式的“守护神”。2月25日,迎着一场寒冷的雨雪,作为“一点红”网约护士,医院的护士长魏秀芝却奔波不已。一下午的时间,她完成了3单中医护理适宜技术服务。
让她印象最深刻的是患者冯阿姨。冯阿姨因失眠导致高血压复发并引起头痛,无奈儿女工作繁忙,家中还有孙女需要照顾,遂用“琴岛医护”预约了耳穴压豆服务。魏秀芝通过耳诊和舌诊,结合问诊准确的判断出冯阿姨存在腰痛、胃炎、高血压、妇科疾病等问题。冯阿姨惊叹道:“看个耳朵还能看出这么多问题?真是太神奇了!”服务结束后,魏秀芝将活血通络的中药足浴汤剂,以及静心安神的中药香囊赠与患者辅以治疗失眠。
“有了这些护士上门,我心里十分踏实,她们比儿女还贴心,对我们的照顾也十分用心。”患者冯阿姨说道。
名护士注册
完成订单单,满意度%
家住西海岸的刘大爷今年80岁,是一名脑溢血患者,脑出血后气管切开,一直处于昏迷状态。刘大爷的家属从APP上下单,并指定青医院神经外科的主管护师王梅英进行上门护理。接到订单后,王梅英立刻乘坐出租车到达目的地。“如果我们不来护理的话,患者后期可能出现很多的并发症,如果没有胃管患者就会饿着,我们必须上门护理并做一些指导。”王梅英说道。
吸痰、更换尿管、膀胱冲洗,并为患者家属示范正确的翻身、拍背要领……整个护理过程用时5分钟,比起至少需要半医院挂号排队去护理,这项服务让患者家属欣喜不已,不仅解决了出行不便的问题更是免去了排队等候的时间。“现在就我一个人在家照顾我爸爸,他这个脑溢血患者就得定期护理,各种事情非常麻烦,医院就我一个人照顾老人是非常麻烦的,现在有医护人员上门服务,真的是为我们行动不便的患者和家属提供了非常大的便利。”患者女儿杨盈告诉记者。
互联网+护理服务,医院到基层、到社区、到家庭的有效衔接,满足了出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群的上门护理需求。截至目前,互联网+护理服务平台护士累计上线注册护士名,开展护理服务需求评估人,已形成并完成订单单。订单服务内容涉及已公布的33个服务项目中的22个项目,服务满意度互评均为%。
“为了满足群众多样化、差异化、多层次的护理服务需求,下一步我们要结合着运行过程中发现的一些问题,服务技能加大培训。第二个在现有的28项(护理服务项目)的基础上结合老百姓的护理服务需求,再拓展一些服务项目。下一步我们将拓展平台功能,把互联网+医生这个服务推进,建成有医有护的一个互联网服务平台。”青岛西海岸新区卫生健康局医*医管药症科负责人郭常战介绍。