5月6日一早，交运西海岸汽车总站自助售票厅门口有位老人引起站务员董晓的注意，走近发现老人正在哭泣，董晓立刻上前询问是否需要帮助，并通知值班站长樊霞。经了解，老人今年快90了，由于想念在胶州病重的女儿，老人早上5点就从李沧坐车出发，结果坐错车来到*岛。老人想坐车去胶州，身上带的钱又不够。
怕老人年龄太大，一个人坐车不安全，在樊霞耐心、细致沟通中，老人将一张写着儿女联系方式的卡片给樊霞看。经电话联系，樊霞成功联系上老人的小儿子，已经60多岁的张先生。经了解，老人其他三个子女已经去世，剩下的小儿子身体状况堪忧，无力照顾年迈的老母，只能托付给沧口区养护院。同时樊霞获悉，老人还不知道女儿去世的消息，张先生希望车站帮送老人回养护院。
当樊霞联系上养护院时，得知养护院正在到处寻找老人，正准备报警就接到车站打来的电话，一颗悬着的心总算落地了。经耐心劝解，老人终于同意坐车回养护院，樊霞帮老人买上车票、吃的喝的，并叮嘱驾驶员一定要将老太太送到接站的院长手里。上午11时左右，老人安全到达，养护院院长打来“汽车站都是好人啊，祝你们一生平安！”
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