民之所愿,*之所向。把群众“急难愁盼”问题解决好,就是最大的“为群众办实事”。为推深做实*史学习教育,助力解决市民关切的热点难点问题,推动全区各级机关领导干部深入基层一线,倾听民声、体会民意,西海岸新区创新“我为群众办实事”活动载体,让机关干部当起“接线员”。
随着第四批“我当接线员”活动的结束,目前共有16个单位40名干部参与接线,完成工单余单,其中接听并记录热线电话余件,现场答复余件,对干部所在单位承办的公众投诉事件电话回访余件。其中部分人员还参加区电台民生在线栏目,同主持人连线互动,面向公众回应群众关心关切问题。
参加人员通过倾听民声、体会民意,深切体悟“接线员”角色,活动成效显著。活动中也涌现出一批表现突出的干部,他们工作主动、服务热情、业务熟练,通过一条热线,情牵两头,树立了机关干部良好形象。
“接线员的辛苦指数换得群众的幸福指数。有的电话一接就是半小时,热线发烫,都是老百姓急难愁盼的事情。”
“区社会治理中心通过跟踪督办,简化办事流程,提高办事效率,真正直达基层,及时反馈,给老百姓一个满意的答复。”
参加接线的干部纷纷表示此次活动是一次非常宝贵的机会,在活动中收获颇丰。通过接听、分转、回访群众来电,近距离聆听来自基层最真实的声音、最直接的诉求、最现实的困难。
一个电话就是一场考试,一次接听就是一次*性教育,群众“出题”问*,干部现场“答卷”,是“用心听民意、用情解民忧”的真实缩影。
当前,正值新区全面开展*史学习教育“我为群众办实事”实践活动关键时期,最是“小事”显担当。全区各级机关要将接听热线的体悟和经验充分总结、共享并推广运用到实际工作中,不断改进、提升公众投诉受理处置工作办理流程、办理速度、办理效果,切实增强服务群众的实效性。真正把工作做到老百姓心坎上,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
新区将持续分批次开展“我当接线员”活动,进一步把“我当接线员”活动作为改进干部作风、提升工作水平的必修课,形成干部直接倾听民声的新常态,为实现“让新区更美好”、提高城市治理能力贡献力量。