“‘办不成事’反映窗口真能帮忙办成事”
该窗口在全市全面启用一个月,已帮助推动解决问题46个,正在推动解决问题15个
青岛日报社/观海新闻7月15日讯“‘办不成事’反映窗口真能帮忙办成事!”近日,家住西海岸新区的居民王华拿到申领成功的创业补贴后,第一时间联系了珠海街道便民服务大厅“办不成事”反映窗口工作人员初勇,告诉他事情办理结果。“目前,‘办不成事’反映窗口已在全市层面全面启用一个月,我们共收集问题61个,其中,帮助市场主体推动解决问题46个,正在推动解决问题15个。”市纪委监委“护航行动”工作专班相关负责人介绍说。
自6月17日起,我市全面启用“办不成事”反映窗口,在青岛市民中心及各区(市)*务服务中心、各专业分厅、各功能区审批服务大厅、各镇(街)便民服务中心共设置“办不成事”反映窗口余个,基本实现市、区(市)、功能区、镇(街)*务服务场所“办不成事”反映窗口全覆盖。各单位均在大厅醒目位置摆放“办不成事”反映窗口标识,每个“办不成事”反映窗口配备工作人员具体负责受理登记,建立“首问负责制”,健全完善“办不成事”反映窗口运行机制,切实为企业群众提供兜底服务,协调解决申请人办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。同时,我市还选派纪检监察干部“坐镇监督”,在全市1个市级、10个区(市)、个镇(街)、5个功能区的便民服务中心“办不成事”反映窗口进行轮岗实训,集中受理群众不能一次办好、反复跑腿的问题和事项,更好地提升办事窗口的作风能力。
设立一个月来,“办不成事”反映窗口在督促“一次办好”问题上发挥出高效作用。
王华的店铺所在地属于西海岸新区珠海街道和隐珠街道的“插花地”,当时店铺的营业执照是隐珠街道办理的,但管理却属于珠海街道。按照创业补贴审批原则,当事人需要在创业补贴注册地隐珠街道申领,但因店铺归珠海街道管理,隐珠街道无法为其办理创业补贴申领。这笔补贴到底该找谁申领?带着这个棘手的问题,王华来到珠海街道便民服务大厅的“办不成事”反映窗口求助。了解到王华反馈的问题后,窗口工作人员初勇第一时间将该情况上报,并向业务主管单位——西海岸新区人力资源和社会保障局作了专门汇报。随后,区人力资源社会保障局研究决定授权由珠海街道全权受理该业务,将注册地址中的“隐珠街道”变更为“珠海街道”,同时积极协调区行*审批服务局、隐珠街道办事处、*岛公安分局隐珠派出所等部门,最终为王华顺利申请到创业补贴。与此同时,在该窗口轮岗实训的纪检监察干部也第一时间将该问题台账上报*岛区纪委监委“护航行动”工作专班,目前该专班正在梳理此类问题,分析问题症结,提出护航建议,督促对此类问题的办理进行规范,更好为民服务。
“办不成事”反映窗口的设立,在优化提升窗口服务质量、加快审批速度等方面也发挥出了实际效能。
崂山区行*审批服务大厅“办不成事”反映窗口接到群众反映,大厅“无声叫号”系统容易让人“过号”。针对这一情况,区纪委监委第一时间督促大厅根据群众业务办理情况,采用人工叫号或者大屏幕统一显示排队序号的方式,不断完善大厅服务。6月30日,有红岛渔民在“办不成事”反映窗口反映,近期红岛养殖区内海底敌害严重,急需“封海”期间加快出海检测敌害渔船审批速度。了解到情况后,市纪委监委“护航行动”工作专班第一时间指导城阳区纪委监委督促相关部门加快审批速度、缩短审批时限,7月2日便得到省农业农村厅审批回复。
“接下来我们将持续加大对这个窗口的运行监督,通过深入开展‘办不成、我来帮’活动,切实提升办事企业和群众的满意度、获得感。”市纪委监委“护航行动”工作专班相关负责人说。(青岛日报/观海新闻记者任晓萌余博)
