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灵山岛全力打造海岛*务服务新生态
▲灵山岛举办爱心惠民迎新春暨公益服务大集活动。
■平方米的灵山岛便民服务中心投入运行。
优质高效的*务生态，是衡量城市发展环境和居民生活品质的重要试金石。今年以来，西海岸新区坚决贯彻省市关于打造精简高效*务生态决策部署，提前谋划、精准突破，深入开展刀刃向内的流程再造行动，全面加快体制机制创新，灵山岛省级自然保护区管委群策群力，重点突破，在*务新生态打造方面，贡献了独特的亮点和创新。
灵山岛，地处西海岸新区东南海域，总面积7.66平方公里，距离积米崖渔港9.2海里，海拔.6米。岛上现有1个行*村、12个自然村，人口余人，是青岛市最大的有居民海岛。长久以来，因灵山岛特殊的地理位置，海岛居民办理各种民生事务都需要跨海，费时、费力且存在各种不便。自年新区正式设立灵山岛省级自然保护区管委以来，始终坚持以人民为中心的发展理念，坚持以问题为导向，实施了一系列推动海岛*务服务体制机制改革举措，做到“办事不出岛”“服务零距离”，有效促进“一次办好”审批便民化*策落地落实，为打造海岛*务服务新生态提供了有益探索。
由“漂洋过海出岛”转型为“跨海作战进岛”，破解距离难点，建设海岛*务服务的新平台
为有效破解岛上居民出岛办事难题，实现家门口即接即办，灵山岛省级自然保护区管委搭建全新服务平台。年，投资50余万元，高标准建设并运行建筑面积约平方米的灵山岛便民服务中心，筑实*务服务平台。目前，已梳理并进驻便民服务事项9大类45项。
为破解办事人员少的难题，管委创新建立“3+2”办公机制，即每周5个工作日，工作人员3天驻岛办公，2天岛外办公，并实行轮换制，确保每天有人接、有人办、有人回。同时，制定《灵山岛省级自然保护区关于进一步落实“3+2”便民服务工作机制的通知》《灵山岛省级自然保护区关于落实“3+2”便民服务工作机制的监督考评办法》，用制度促落地落实。自制度实施以来，累计驻岛人数超人次，驻岛时间约7.2万个小时。
根据岛上自然村分布，借鉴先进做法，管委大力实施全新办理模式。建立*务服务网格化服务机制，让百姓少跑腿、让服务靠上前，实施“1+3+N”*务服务事项办理模式，建成“1个便民服务大厅—3个网格村—N个驻岛服务机构”三级服务体系。积极发挥*员中心户带头服务作用，选取群众身边威信高、讲奉献的*员家庭，设立*员中心户便民驿站，将服务送至百姓门前。目前，已建立10个便民服务驿站。同时，结合驻岛办公特色，启动“互联网+”终端自助服务的“24小时不打烊”“双休日、午休时间延时服务”等措施，实现全天候服务。截至目前，累计办理各类服务事项1余件次，至少为百姓节约办事时间1.5万小时，为百姓直接节约办事费用多万元，间接为百姓创造经济效益近百万元。
由“单一化服务”转变为“综合型服务”，打破传统模式，打造全新海岛*务服务综合体
据悉，灵山岛省级自然保护区管委积极打破传统便民服务大厅职能定位，开展赋权扩能，实施权力下沉。整合城市管理、民*、退役*人、综合执法、镇村建设、生态保护、文化旅游等职责入驻大厅，实现服务功能的综合性配置。
再好的*策也需要人来实现，工作人员的素质一定程度上决定了服务的质量。为了提升工作人员综合素质，提供优质服务，灵山岛省级自然保护区管委通过定期邀请区级以上专家集中授课、业务专题辅导、技能培训，不定期理论、业务知识测试等，大力提升工作人员综合素质，促使每个办事人员由“一技之长”向“多面手”转变，做好服务在岛内接、岛内答、岛内办。截至目前，组织各类专业培训10次，开办便民惠民大集5次，开展技能大比武4次。
此外，按照专兼结合、干群结合的原则，扩大*务服务工作者队伍，在原机关干部的基础上，创新设置*员或普通群众兼职业务受理员、代办员公益岗位，面向岛内原住居民进行定向招聘。目前，已招聘专职人员2名，选聘*员10名，兼职工作人员20名，逐渐形成了服务到基层的“毛细管网”。
据了解，在实现便民服务中心“一窗受理、一窗出件”的“一对一”代办、协办、帮办、预约办的基础上，灵山岛省级自然保护区管委规划启动在
