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TUhjnbcbe - 2023/3/19 19:29:00

“以前办理供水报装不仅提供资料多,办理周期也特别长,现在还没等我们申请,供水企业工作人员就主动联系到我们,提供‘帮办、代办’服务,零跑腿,零材料,零费用,整个办理过程不到1个小时就完成啦,太方便啦!”7月30日,落户在青岛西海岸新区的青岛万投置业有限公司经理李瑞葆告诉记者。

为了营造良好的营商环境,为用户提供更加优质、便捷、高效的服务,近日,青岛西海岸公用事业集团把营商环境建设作为“一把手”工程,在供热、供水报装业务办理流程、用户体验、问题反馈等三方面全面发力“提速”,用户服务满意度达%。

压缩办理流程,用户“最多跑一次”

“从供水、供热方面谈营商环境,第一反应一定是与‘报装’相关。”公用事业集团客户服务中心主任王芬告诉记者,接通水热等基础公共服务是居民生活、开办企业不可或缺的步骤,因此,提速“获得用水”“获得供热”成为该集团优化营商环境的主要发力点。

今年以来,该集团在“丰富渠道、精简流程、减少环节、压缩时间”四大方面上下足功夫。其中,供水、供热报装申请材料分别由原先的12项压缩至0项、20项压缩至2项,报装时间分别由7个工作日压缩至1/8个、23个工作日压缩至12个,业务办理全面提速。

同时,按照“细无可细、分无可分”的原则将服务集中,不管是原来的供水网点还是供热网点,用户都可就近到任意网点办理供热供水业务,并整合进驻区*务服务大厅,实现“一窗受理、集成服务”,一次性告知报装业务办理的相关事宜,让用户少跑腿。与此同时,整合供热、供水业务,并进驻区*务大厅,实现“一窗受理、集成服务”,一次性告知报装业务办理的相关事宜,让用户“最多跑一次”,助力打造“流程最少、时限最短、效率最高”的一流营商环境。

优化用户体验,用户“零跑腿”

据了解,公用事业集团全面推行用水、用热报装业务‘网上办、掌上办’,畅通山东*务网、

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